映宇科技 · 投诉举报与处理规则
生效日期：2026 年 10 月 14 日 | 版本 v1.3
依据《中华人民共和国电子商务法》第四十二条等规定，平台应当公示投诉、举报方式并及时处理。
本页说明我们的投诉举报渠道与处理流程。
一、受理范围
- 个人信息与隐私问题：认为我们违法或违规处理了您的个人信息
- 内容违规：发现站内存在违法和不良信息、侵权内容，包括 AI 生成内容违规
- 账号问题：账号被盗、无法登录、被误封禁等
- 交易纠纷：支付、退款、会员权益相关问题
- 知识产权：认为站内内容侵犯了您的著作权、商标权等
- 服务与体验：功能异常、结果错误、体验建议
二、投诉渠道
| 渠道 | 方式 |
|---|---|
| 客服邮箱 | support@virtany.com（推荐，可附证据材料） |
| 在线表单 | virtany.com 投诉举报入口 |
| App 内反馈 | 各站点页脚，或 App 内「我的 → 关于」中的客服邮箱（support@virtany.com） |
三、请提供的信息
为便于快速核实，请在投诉时尽量提供：
- 您的账号（用户名或注册手机号/邮箱）
- 问题的具体描述与发生时间
- 相关截图、订单号等证据材料
- 您的诉求
涉及个人信息查阅、更正、删除、注销的请求，我们可能需要核验您的身份后处理，以保护账号安全。
四、处理时限
| 投诉类型 | 办理时限 |
|---|---|
| 个人信息相关请求 | 15 个工作日内处理完毕 |
其余类型的投诉与建议，我们将尽快核实处理，不再逐一承诺具体天数。
五、处理流程
- ① 受理：收到投诉后，我们会向您确认已收到并告知处理编号。
- ② 核实：我们会核查相关日志、订单与数据记录。必要时会与您进一步沟通补充材料。
- ③ 处理：依据核实结果采取措施（如删除违规内容、恢复账号、办理退款、更正信息等）。
- ④ 反馈：将处理结果告知您，并说明理由。
- ⑤ 申诉：如您对处理结果不满意，可在收到反馈后 15 日内提出申诉，我们将由不同人员复核。
六、违规内容的处置
对于违法违规内容，我们采取零容忍态度，一经发现将立即删除，并视情节对相关账号采取 警示、限制功能、封禁等措施；涉嫌违法犯罪的，将依法向有关主管部门报告。
对 AI 生成内容（含用户输入的提示词与上传的素材），我们按违规程度分级处置：
| 等级 | 情形 | 处置措施 |
|---|---|---|
| 严重 | 涉及危害国家安全、煽动颠覆国家政权、恐怖主义、极端主义、民族仇恨等内容 | 拒绝生成、删除内容、封禁账号，记录日志并依法向有关主管部门报告 |
| 较重 | 涉及淫秽色情、暴力凶杀、赌博、教唆犯罪，或侵害他人名誉权、肖像权、知识产权等内容 | 拒绝生成、删除内容、警告并限制功能 |
| 轻微 | 内容敏感或引起不适，但尚未构成违法违规 | 提示用户，或对生成结果作相应技术处理 |
七、向监管部门投诉
如您对我们的处理结果不满意，也可以向下列部门投诉举报：
- 网信部门：12377 违法和不良信息举报中心
- 工信部：12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心
- 市场监管部门：12315 平台
- 公安机关：网络违法犯罪举报网站